Această politică de retur reglementează condițiile și procedurile prin care clienții pot returna produsele achiziționate de la ALFA & OCULUS MEDICAL SRL prin intermediul site-ului https://alfa-oculus.ro/.
1. DREPTUL DE RETRAGERE
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță), consumatorii au dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. CONDIȚII GENERALE DE RETUR
Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie returnat în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
- Să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare sau deteriorare.
- Să fie însoțit de toate accesoriile, certificatul de garanție și documentele originale (factura fiscală, bon fiscal etc.).
- Să fie ambalat corespunzător, preferabil în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE
Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse care au fost personalizate la cererea clientului.
- Produse care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau au fost utilizate într-un mod care le diminuează valoarea.
- Produse de îngrijire personală (ex: lentile de contact, soluții de întreținere, accesorii oftalmologice) desigilate.
- Produse asupra cărora s-au efectuat intervenții, reparații sau modificări de către terți.
4. PROCEDURA DE RETURNARE
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze acești pași:
- Să notifice ALFA & OCULUS MEDICAL SRL în scris la suport@alfa-oculus.ro cu privire la intenția de retur, specificând numărul comenzii, produsul returnat și motivul returnării (opțional).
- Să expedieze produsul către adresa specificată de ALFA & OCULUS MEDICAL SRL, folosind un serviciu de curierat.
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este returnat din cauza unor defecte de fabricație sau livrării unui produs greșit.
- După recepționarea și verificarea produsului, rambursarea sumei plătite se va efectua în termen de maximum 14 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
5. RETURNAREA PRODUSELOR DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT
În cazul în care clientul primește un produs defect sau altul decât cel comandat, trebuie să notifice ALFA & OCULUS MEDICAL SRL în termen de 48 de ore de la primirea comenzii. În această situație, costurile de retur și de înlocuire sunt suportate integral de către ALFA & OCULUS MEDICAL SRL.
6. RAMBURSAREA SUMELOR
Rambursarea sumelor achitate de client se va face în termen de 14 zile de la recepționarea produsului returnat, în următoarele condiții:
- Dacă produsul returnat este conform cu politica de retur, clientul va primi suma achitată integral.
- Dacă produsul prezintă urme de uzură sau deteriorări, ALFA & OCULUS MEDICAL SRL își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii acestuia.
7. CONTACT
Pentru orice întrebări referitoare la retururi, clienții pot contacta ALFA & OCULUS MEDICAL SRL la:
- Email: suport@alfa-oculus.ro
- Telefon: 0752 511 999
Această politică de retur este valabilă începând cu data de 06.02.2025 și poate fi modificată fără notificare prealabilă. Verificați periodic această pagină pentru actualizări.